Horst Hoffmann, bundesweite Seniorenumzüge

Artikel aus "Der Möbelspediteur" 11/2016

Er ist mit seinem Team und seiner Marke „Die Helfende Hand" auf bundesweite Senioren- und Handicapumzüge spezialisiert, er ist Havariekommissar und betreibt einen Muldenkipperservice. Sein Name: Horst Hoffmann.

Mit der „Helfenden Hand" gründete Horst Hoffmann 2006 ein Umzugsunternehmen, das sich auf die speziellen Bedürfnisse von Senioren und Menschen mit Handicap fokussierte. "Angefangen haben wir mit einem gebrauchten Lkw und einem Mitarbeiter", erklärt Hoffmann. "Heute arbei­ten bei uns in dieser Sparte zehn Festangestellte und zwei freie Mitarbeiter. Und wir greifen auf einen neuen modernen umweltgerechten Fuhrpark zurück." Im ländlichen Holzgerlingen, das liegt ein paar Kilometer südlich von Böblingen in Baden-Württemberg, hat der Geschäftsmann gemeinsam mit seiner Frau Marina den ungewöhnlichen Umzugsservice groß gemacht. 2015 konnten die beiden in Freudenstadt, das liegt mitten im strukturschwachen Schwarzwald zwischen Offenburg und Tübingen, ein zweites Umzugsbüro eröffnen. In der Aussenstelle berät ein eigens Team die Kundschaft in enger Zusammenarbeit mit dem Hauptsitz. Damit das Deutschland weit agierende Unternehmen schnell beim Kunden ist, wird mit weiteren Partnern in Hattersheim bei Frankfurt und Braunschweig sowie Hamburg zusammengearbeitet.

Hoffmann hat damals schnell erkannt, was einen guten Spediteur von einem sehr guten unterscheidet: Der besondere Service. Senioren und Menschen mit einem Handicap haben seiner Erfahrung nach durchweg höhere Ansprüche an einen Umzug als etwa ein Single oder eine Familie ohne Einschränkungen. Wichtig ist für ihn etwa, eine relocationähnliche Direktbetreuung zu bieten, speziell auf die Einschränkung seiner Kundschaft hin ausgerichtet. Denn auch ein hohes Lebensalter bringt oftmals vielfache motorische oder kognitive Einschränkungen mit sich. Entsprechend haben sich die Hoffmanns ein ganz besonderes Umzugsteam zusammengestellt. "Da ist es wichtig, dass auch mal Zeit für ein paar Worte ist, dass meine Mitarbeiter langsamer reden", sagt er. "Das Einfühlungsvermögen für den Menschen und seine besondere Situation sind der Schlüssel für einen guten Umzug."

Weil sich sein besonderer Service keinem Preiskampf mit Mitbewerbern stellen muss, da das Gros der Umzugsanbieter diese Spezialisierung überhaupt nicht bieten kann, kann Horst Hoffmann auch solche betreuungsähnliche Dienstleistungen anbieten. "Wichtig war und ist mir seriöse Arbeit, faire Preise, zeitnahe Abwicklung, Zuverlässigkeit und kompetente und freundliche Mitarbeiter", so Hoffmann. "Dabei muss sich das Dienstleistungsangebot immer dicht am Kunden orientieren. Ein Mehr für die Kunden, gleichzeitig der Anspruch, den wir uns auf die Fahne geschrieben haben."

Nicht nur lokal sei die "Helfende Hand" inzwischen zur echten Marke geworden, immer öfter kommen bundesweite Anfragen. Und dann ist es auch mal drin, dass er für einen besonderen Auftrag 200 oder 300 Kilometer im Auto zum Kunden abreißt, um sich ein genaues Bild von dem Umzug zu machen. Doch immer das Gleiche machen und ausgetretene Pfade nutzen? Für Horst Hoffmann kommt so etwas gar nicht in Frage. Er ist trotz seiner erfolgreichen "Helfenden Hand" immer auf der Suche nach neuen Ideen und Geschäftsmodellen.

Und so hat sich Hoffmann 2013 zum EU-zertifizierten Trainer und Berater für Ladungssicherheit weiter bilden lassen. Das „Havariebüro Horst Hoffmann" ist sein zweites Standbein im Markt. 20 bis 30 Schulungen bietet der Sachverständige inzwischen jährlich an. "Ich besuche alle notwendigen Weiterbildungsmaßnahmen, sowohl für den Havariekommissar als auch für meine Arbeit als Sachkundiger für Kettenprüfungen und Container-Abfallmulden-Prüfungen." Solche Prüfungen sind vom Gesetzgeber vorgeschrieben und betreffen Baufirmen, mit Kranen und Baggern im Fuhrpark, aber auch Containerdienste.

Aber da war noch was im Nebensatz: Mulden? Horst Hoffmann grinst, denn er hat pünktlich zum zehnjährigen Bestehen der "Helfenden Hand" im April dieses Jahres zwei weitere Geschäftsfelder ergänzt: Mit seiner Frau Marina gemeinsam gibt es im Unternehmen jetzt auch einen „Mini Mulden Express" sowie einen „Rümpel-Express". Hoffmann sieht die beiden neuen Geschäftsfelder als perfekte Ergänzung: "Kleine Container für zwei, drei, vier oder fünf Kubikmeter sind optimal für den Privatmann, der sein Bad renoviert oder den Gärtner, der keinen Anhänger hat, aber viel Baumschnitt oder Unkraut zum Häckselplatz bringen muss. Wir staffeln die Preise je nach Entfernung. Und wir liefern die Mulde mit einem Geländewagen und nicht mit einem schweren Lkw. Wer also in einer schmalen Gasse wohnt oder aber Sorge um das Pflaster hat, der ist bei uns auf der sicheren Seite."

Erst rümpeln, dann Umzug

Der „Rümpel-Express" ist das jüngste Kind der Hoffmann-Familie. Mit Kennerblick wird vor Ort gescannt, was sich alles so in einer Wohnung angesammelt hat. "Es gibt eine kostenlose Vorab-Besichtigung mit Kostenvoranschlag. Sofern wir den Zuschlag erhalten, wird alles gesichtet, sortiert, verwertet oder aber fach- und umweltgerecht entsorgt", sagt Betriebswirtin Marina Hoffmann. Und damit schließt sich der Kreis: Die Zertifizierung zum Abfallentsorgungsfachbetrieb erfolgt jetzt in wenigen Wochen. Damit garantiert das Unternehmen den fachgerechten Umgang mit dem Restmüll unter Einhaltung des Güterkraftverkehrsgesetzes. Das seien bei den meisten kleinen „Entrümplern" leider die Schwachstellen. Anschließend folgt der Auszug aus der Wohnung wiederum durch die „Helfende Hand". Möbel, die zwischengelagert werden müssen, finden im Hoffmannschen Möbellager Unterschlupf. Bei Bedarf stellt das Unternehmen auch den Kontakt zu regionalen Handwerksbetrieben her, die sich währenddessen um Renovierungen und Umbauten jeglicher Art kümmern.

Für die Büroorganisation sorgt schon eine Weile die älteste Tochter der beiden, Josefine. Als gelernte Industriekauffrau mit einer Zusatzausbildung zur geprüften Fachkraft zur Finanzbuchführung ist sie bei den meisten Anrufen die Telefonstimme des Unternehmens. Und apropos Ausbildung: Nach erfolgreich besuchten Lehrgängen ist der Betrieb auch IHK Ausbildungsbetrieb und bildet die Fachkraft für Möbel-, Küchen- und Umzugsservice aus.